Malta Gaming Authority MGA/B2C/644/2009, toimintaa vuodesta 2009
Keskimäärin 13 minuuttia, viikoittainen maksutavoite 56M €
TLS 1.3 -salaus ja riippumaton auditointi SIQ:n toimesta
Pika-apu
Nopein reitti ihmiselle kolmella tavalla
Silloin kun kysymys vaatii ihmisen vastauksen eikä ohjesivusto riitä.
Livetuki
Livetuki sopii kiireellisiin tilanteisiin, kuten keskeytyneeseen talletukseen tai kirjautumisongelmaan, ja vastaaja liittyy keskusteluun noin yhdessä minuutissa.
Kirjalliset pyynnöt, kuten tiliä tai maksuja koskevat selvitykset, kannattaa lähettää osoitteeseen [email protected], johon vastataan enintään kahdeksassa tunnissa.
Puhelin numerossa +358 9 5249 6753 (EET) palvelee tilanteissa, joissa haluat selittää asian ääneen, ja jonotus kestää tyypillisesti noin kaksi minuuttia.
Felicebet Casino käsittelee valituksen järjestyksessä
Lukemisen jälkeen tiedät, mihin valitus kirjataan ja kuka sen viime kädessä ratkaisee.
Tilin sähköposti ja summa
Kerro tilanteesta tukichatissa tai sähköpostilla [email protected]. Mainitse tilin sähköposti, tapahtuman ajankohta ja summa, jotta asia voidaan yksilöidä ilman lisäkysymyksiä.
Felicebet Casino antaa käsittelynumeron
Pyydä käsittelynumero ja arvioitu vastausaika. Numerolla voit seurata asiaa myöhemmin, ja jokainen vastaus tulee kirjallisena rekisteröintiosoitteeseesi.
Asian siirto eteenpäin
Jos vastaus ei tyydytä, vastaa samaan viestiin ja pyydä asian siirtämistä eteenpäin. Reklamaatiot-osasto käy tapauksen uudelleen läpi ja perustelee ratkaisunsa.
Viranomainen vasta viimeisenä
Lopputulokseen tyytymätön pelaaja voi kääntyä Malta Gaming Authorityn puoleen. Viranomainen ottaa vastaan valituksen, kun kanavan kautta saatu ratkaisu on dokumentoitu.
Tarkista yhtiö itse
Näet, kuka palvelua pyörittää
Lukemisen jälkeen tiedät yhtiön nimen, toimiluvan numeron ja viranomaisen, jolle se vastaa.
Silloin kun tarvitset vastauksen ennen yhteydenottoa tai haluat tietää, mitä käsittely vaatii.
trustMitä tapahtuu, kun asiakaspalvelu tunnistaa tilini?+
Tunnistus hoituu sähköpostiosoitteella ja tilin nimellä, ei salasanalla. Asiakaspalvelu ei koskaan pyydä salasanaasi, joten älä lähetä sitä kenellekään. Tarvittaessa kysytään syntymäaikaa tai viimeisimpiä talletuksia.
trustEntä jos tarvitsen apua lauantai-iltana?+
Chatti, sähköposti ja puhelin palvelevat ympäri vuorokauden myös viikonloppuna. Ajat ovat Suomen aikaa, EET-aikavyöhykettä. Tyypillinen vastausaika on chatissa yksi minuutti, puhelimessa kaksi minuuttia ja sähköpostissa kahdeksan tuntia.
trustPitääkö minun erikseen pyytää kopio omista tiedoistani?+
Kopion saat pyytämällä sitä osoitteesta [email protected]. Samasta osoitteesta voi pyytää myös tietojen poistoa, ja pyyntö käsitellään henkilötietojen suojaa koskevan lainsäädännön mukaan. Kerro pyynnössä, mihin sähköpostiosoitteeseen tili on rekisteröity.
trustMissä vaiheessa vahvistus valmistuu?+
Vahvistus kestää enintään 72 tuntia asiakirjojen vastaanottamisesta. Käsittelyaika lasketaan siitä hetkestä, kun henkilöllisyystodistus, osoitetodistus ja maksutositteen kopio ovat perillä. Kiirehtiä voi lähettämällä kyselyn osoitteeseen [email protected].
trustMistä löydän toimiluvan numeron?+
Toimilupa on Maltan pelaajaviranomaisen eli Malta Gaming Authorityn myöntämä, ja sen numero on MGA/B2C/644/2009. Palvelun tarjoaa Felicebet Casino Ltd., yritysnumero C-67280 (Malta), osoitteessa Spinola Road, Sliema. Nämä tiedot kannattaa tarkistaa ennen talletusta.
Käytämme evästeitä sivuston toiminnan varmistamiseksi ja sen kehittämiseksi – jatkamalla hyväksyt evästekäytännön.